城市供水是公益性、生产性和服务性行业,与国民经济发展和人民生活息息相关。为了更加深入开展规范化服务管理、进一步提高服务质量、加强职业道德和行风建设。为客户提供优质服务.接受社会监督,特作如下社会服务承诺，敬请社会各界监督执行。

（一）服务承诺内容

1、供水保障；2、业务受理；3、现场勘查、工程安装；4、水质标准；5、管网维修；6、抄表收费；7、职业道德；8、停水告知；9、水费收取。

（二）服务承诺

1、供水保障：在正常供水状态下，保证安全不间断24小时供水，供水管网压力（≥0.14Mpa）合格率达到97%以上。

2、业务受理：用户申请报装、过户、迁移、注销及变更用水性质等在提供有关合格资料经审核符合规定，即时受理。

3、现场勘查、工程安装：在无群工因素、按时签定合同、具备施工条件等情况下，接用户申请2个工作日（或合同约定）内完成现场勘查、确定方案及施工验收工作。

4、水质标准：根据国家对生活饮用水水质检测的有关要求进行水质检测确保水质达标，每月按时发布水质公告。

5、管网维修：定期巡查，维护保养和管理供水管网及附属设施，确保安全不间断供水。做到24小时受理维修抢修，发现或接到报漏，城区半小时、城外1小时到达现场，小故障12小时，一般故障24小时，较大故障48小时恢复供水。特殊情况需要延长维修时间及时向上级部门申报并通过多种渠道告知用户。

6、抄表收费：每月1号为抄表上帐时间.用户每月2号一20号为交费期。

7、职业道德：工作人员佩证上岗,热情周到、行为规范、文明礼貌。

8、停水告知：计划停水提前24小时通过微信公众号及时告知用户,突发性停水及时发布通知并报备上级有关部门。

9、严格按照发改部门审查批准收费标准进行收费，并出具正式票据。